直接チケット販売会社KKdayにご連絡お願いいたします。以下の方法がございます。

1.バウチャーに記載されている「共同店舗」の電話番号を利用し、現地事業者に連絡。

2.KKdayからご出発前に送信される「KKday ご出発前のお知らせ」に記載されている「メッセージ」または「KKday通話アプリのご案内」を利用してKKdayに連絡する。

3.KKdayアプリをダウンロードしてマイページにログイン後、メッセージ機能またはインターネット電話を使いカスタマーサービスに連絡する。

＊各連絡にはそれぞれ通信費がかかります。通信費用はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

以下の方法がございます。

1.KKdayからご出発前に送信される「KKday ご出発前のお知らせ」に記載されている「メッセージ」または「KKday通話アプリのご案内」を利用してKKdayに連絡する。

2.KKdayアプリをダウンロードしてマイページにログイン後、メッセージ機能またはインターネット電話を使いカスタマーサービスに連絡する。

＊各連絡にはそれぞれ通信費がかかります。通信費用はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

ECチケットは、商品ごとに販売期間は異なります。各販売ページのカレンダーでクリックできる日付で何日前から購入できるかご確認いただけます。

びわ湖バレイが営業している場合は、お客様が個人的に予定をキャンセルまたは変更される場合は、キャンセルポリシーに基づき、所定のお手続きをさせていただきます。
ただし、荒天や諸事情によりびわ湖バレイ都合で営業中止した場合は、びわ湖バレイより一斉キャンセルさせていただきます（キャンセル料￥0）。
なお、現地までの旅費などの賠償には応じかねます。
※キャンセルポリシーはKKday、Webチケット販売会社KKdayの販売ページに記載しております。

即予約確定以外の商品に関しましては、お客様のご予約をいただいてから手配を始めます。そのため商品ごとにご予約結果をお伝えできるお時間が異なります。ご予約確定の場合、バウチャーをお客様のKKday登録メールアドレスにお送りいたします。KKdayからのメールにご注意ください。また予約確定後はKKdayマイページからもバウチャーをダウンロードいただけます。
詳しくは販売会社KKdayにお問い合わせください。
※KKdayお問い合わせ窓口は、びわ湖バレイ公式サイトの料金ページに記載しております。

KKdayではご家族・ご友人様に代わってご予約することができます。
ご予約時に旅客情報欄に実際に利用される方の情報をご記入ください。

商品に関するお問い合わせは：

a. KKdayアプリをダウンロードしていただき、気になる商品について直接質問することができます。

b. 商品ページ右下にございます『お問い合わせ』より質問が可能です。

ご購入後のお問い合わせは：

a. KKdayアプリをダウンロードしていただき、予約管理よりインターネット電話の機能を利用して通話が可能です。

b. 会員ページにログイン後、予約管理内のお問い合わせよりメッセージの送信が可能です。

メールのお問い合わせ先：service@kkday.com

アプリをダウンロードしていただくと、すぐにインターネット電話でのお問い合わせが可能です！

1. KKdayアプリをダウンロード

2. 「予約管理」を開く

3. 「お問い合わせ」をクリック

4.右上の電話のマークをクリックしていただくと、無料のインターネット通話が可能です

＊モバイルデータを利用してインターネット電話をする際の料金は、ご契約のプランによって異なります。詳しくは、ご利用の通信会社へお問い合わせください。

現在KKdayでは以下の支払い方法を提供しています：

＊クレジットカード/デビットカード
＊その他のモバイル決済：Paypay、Apple Pay

KKdayはプラットフォームの取引手数料を請求しませんが、注文時に使用するクレジットカード発行会社または第三者の支払いプラットフォームが関連手数料を請求する場合があります（たとえば、カード発行会社が支払いをあなたの国でサポートされている通貨に変換する場合があり、一部のカード発行会社はそのような取引に対してユーザーに請求します）。詳細につきましてはご利用のクレジットカード発行会社までお問い合わせください。

KKday全般の質問などは販売会社のKKdayにお尋ね頂くと、スムーズに解決までご案内させていただくことが出来ます。

レンタルの事前キャンセルにつきましては、
お手数ですが マイページへログインのうえ、お客様ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。

【デビットカードで決済されたお客様】

デビットカードは 即時決済のため、キャンセル後は当社より決済会社へ返金申請を行います。

• 返金には 数週間〜1.5か月ほどかかる場合がございます
• 詳細な返金日程については 決済会社へお問い合わせください
  
• なお、びわ湖バレイからのキャンセル・返金処理は数日内に行いますが、決済会社に情報が届くには締め日などの関係もあり、場合によっては数週間かかるケースもあるようです。

いずれの場合も、お客様側で追加の手続きは必要ございません。

WEB前売りチケットは KKday社にて販売管理しているため、
返金手続きにつきましては KKday社へお問い合わせいただくと最もスムーズです。

■返金時期について

返金時期は決済会社・契約内容により大きく異なり、

• 数週間〜1.5か月程度かかる場合がございます

※具体的な返金日程については、お手数ですが 決済会社へお問い合わせください。
　なお、びわ湖バレイからのキャンセル・返金処理は数日内に行いますが、決済会社に情報が届くには締め日などの関係もあり、場合によっては数週間かかるケースもあるようです。

WEB前売りチケットは KKday社に販売委託しております。
お客様都合でのキャンセル・返金手続きにつきましても、
KKday社へお問い合わせいただくとスムーズに対応が可能です。

返金時期は、

• 決済会社との契約により 数週間〜1.5か月ほど かかる場合があります。

詳細な返金日程は、ご利用の決済会社へお問い合わせください。
なお、びわ湖バレイからのキャンセル・返金処理は数日内に行いますが、決済会社に情報が届くには締め日などの関係もあり、場合によっては数週間かかるケースもあるようです。

送迎で入場される場合、駐車料金は一旦お支払いいただきますが、
30分以内にご出庫いただければ返金いたします。

返金方法は地理的な事情により少し特殊な手順となりますため、
入場時（駐車料金のお支払い時）に、

• 送迎である旨を料金ゲートスタッフへお伝えください
• その場で返金方法をご説明いたします